Privacyverklaring LumeWorks

Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026

LumeWorks hecht veel waarde aan jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe wij met jouw gegevens omgaan en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van onze website, webshop, klantenservice en alle bestellingen die via LumeWorks worden geplaatst.

1. Wie zijn wij?

LumeWorks V.O.F. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

LumeWorks V.O.F.
Kastanjelaan 15
6883 HZ Velp
Nederland

Vennoten: Pim Wessels, Koen Grosman en Floris Louis Wilmink
E-mailadres: info@lumeworks.nl
Telefoonnummer/WhatsApp: +31 6 23704316
KvK-nummer: 83978259
Btw-identificatienummer: NL003898779B36

Let op: bovenstaand adres is ons kantoor- en vestigingsadres. Retourzendingen moeten niet naar dit adres worden gestuurd. Voor retouren gelden de instructies in ons retourbeleid.

Voor vragen over privacy of het uitoefenen van je rechten kun je contact met ons opnemen via info@lumeworks.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt, gegevens die ontstaan door het gebruik van onze webshop en gegevens die nodig zijn om bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren en klantenservice goed af te handelen.

Het kan gaan om de volgende gegevens:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• factuuradres;
• bezorgadres;
• bestelgegevens;
• betaalstatus en betaalmethode;
• retour- en garantiegegevens;
• communicatie met onze klantenservice;
• IP-adres;
• gegevens over je apparaat, browser en websitegebruik;
• gegevens over bekeken producten, winkelwagen en aankopen;
• marketing- en advertentiegegevens, voor zover toegestaan.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over gezondheid, religie of politieke voorkeur.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

Bestellingen verwerken

Wij gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken, je betaling te controleren, je bestelling te verzenden, je op de hoogte te houden van de status van je bestelling en eventuele retouren, garantievragen of klachten af te handelen.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, WhatsApp of een ander kanaal, gebruiken wij je gegevens om je vraag te beantwoorden en je goed te kunnen helpen.

Betalingen

Betalingen worden verwerkt via onze betaalproviders en Shopify. Wij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om je betaling en bestelling te verwerken, zoals de betaalstatus, betaalmethode en transactiegegevens. Wij bewaren geen volledige creditcard- of betaalkaartgegevens.

Verzending en fulfilment

Voor het verzenden van bestellingen delen wij de noodzakelijke gegevens met onze fulfilmentpartij en vervoerders. Denk hierbij aan je naam, bezorgadres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer.

Retouren en garantie

Als je een product retourneert of een garantieclaim indient, gebruiken wij je gegevens om je retour of garantieaanvraag te verwerken. Bij defecten of beschadigingen kunnen wij vragen om foto’s of video’s van het probleem, zodat wij sneller kunnen beoordelen wat er aan de hand is.

Verbetering van onze webshop

Wij gebruiken gegevens over websitegebruik om onze webshop, producten, klantenservice en communicatie te verbeteren. Denk hierbij aan gegevens over bezochte pagina’s, bekeken producten, winkelwagens en aankopen.

Marketing en advertenties

Wij kunnen je gegevens gebruiken voor marketing, advertenties en remarketing, bijvoorbeeld via Meta, Google, Google Analytics, Google Ads, Google & YouTube, TrackBee en vergelijkbare advertentie- en analysetools.

Waar nodig vragen wij hiervoor toestemming via onze cookiebanner of andere toestemmingsinstellingen. Je kunt je toestemming altijd aanpassen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website, voor zover deze beschikbaar zijn.

Nieuwsbrieven en commerciële berichten

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor commerciële communicatie, kunnen wij je e-mails sturen over producten, acties en nieuws van LumeWorks. Je kunt je altijd afmelden via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken bepaalde gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze administratie, belastingaangifte en boekhouding.

4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige grondslag voor bestaat. Afhankelijk van de situatie verwerken wij gegevens op basis van:

• de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld bij het plaatsen en leveren van een bestelling;
• een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor de administratie en fiscale bewaarplicht;
• toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, nieuwsbrieven of gepersonaliseerde advertenties;
• gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging en verbetering van onze webshop.

5. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen gegevens delen met:

• Shopify, voor het hosten en beheren van onze webshop;
• betaalproviders, voor het verwerken van betalingen;
• fulfilment- en logistieke partners, voor opslag, verzending en retourverwerking;
• vervoerders, voor het bezorgen van bestellingen;
• boekhoud- en administratieve dienstverleners;
• klantenservice- en communicatietools;
• analyse- en advertentieplatformen, zoals Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel en TrackBee;
• IT- en hostingpartners;
• overheidsinstanties, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

6. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons om de webshop, checkout, bestellingen, betalingen en gerelateerde diensten mogelijk te maken.

Daarnaast kan Shopify bepaalde gegevens gebruiken om zijn diensten te beveiligen, te verbeteren en fraude te voorkomen. Meer informatie over hoe Shopify met persoonsgegevens omgaat, vind je in het privacybeleid van Shopify.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Hiermee kunnen wij de website goed laten werken, het gebruik van de webshop analyseren en advertenties verbeteren.

Wij gebruiken onder andere functionele cookies, analytische cookies en marketingcookies.

Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, vragen wij waar nodig toestemming via onze cookiebanner. Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de instellingen op onze website of via je browserinstellingen.

8. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in ieder geval de volgende uitgangspunten:

• bestel-, factuur- en betaalgegevens bewaren wij in beginsel 7 jaar vanwege fiscale verplichtingen;
• gegevens over klantenservice, retouren en garantie bewaren wij zolang dat nodig is om je goed te kunnen helpen en eventuele vervolgvragen af te handelen;
• marketinggegevens bewaren wij totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt;
• analytische gegevens bewaren wij volgens de instellingen van de gebruikte analyse- en advertentietools;
• gegevens die nodig zijn voor juridische geschillen bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor de behandeling daarvan.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Geen enkel systeem is volledig veilig. Daarom raden wij je aan zorgvuldig om te gaan met je eigen gegevens en geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen te versturen.

10. Internationale doorgifte

Sommige partijen waarmee wij samenwerken, zoals Shopify, Google, Meta of andere softwareleveranciers, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt volgens de daarvoor geldende wettelijke waarborgen, bijvoorbeeld via standaardcontractbepalingen of andere passende maatregelen.

11. Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt ons vragen om:

• inzage te geven in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken;
• onjuiste gegevens te corrigeren;
• gegevens te verwijderen;
• de verwerking van gegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• gegevens over te dragen aan jou of een andere partij;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via info@lumeworks.nl.

Wij kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen voordat wij je verzoek verwerken. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

12. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@lumeworks.nl. Dan zoeken wij graag samen naar een oplossing.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie van deze privacyverklaring staat altijd op onze website. Bovenaan deze verklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.

14. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via:

LumeWorks V.O.F.
Kastanjelaan 15
6883 HZ Velp
Nederland

E-mail: info@lumeworks.nl
Telefoonnummer/WhatsApp: +31 6 23704316