Retourbeleid

Bij LumeWorks heb je 30 dagen de tijd om je bestelling retour aan te melden. Deze termijn gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen.

Retourvoorwaarden

Je mag het product bekijken en testen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product, de accessoires en de verpakking.

Om een product retour te sturen, vragen wij je om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen:

• compleet;
• onbeschadigd;
• met alle meegeleverde accessoires;
• in de originele verpakking;
• samen met het ordernummer of aankoopbewijs.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@lumeworks.nl

Vermeld daarbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Na je retouraanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij je retour goed koppelen aan je bestelling en snel verwerken.

Retouradres

eRtm fulfilment
t.a.v. LumeWorks
Dobbeweteringstraat 7
3044 GA Rotterdam
Nederland

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Als wij een verkeerd, defect of beschadigd product hebben geleverd, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling na ontvangst. Is het product defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@lumeworks.nl

Stuur bij voorkeur foto’s of video’s mee van het probleem. Daarmee kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is en direct een passende oplossing bieden.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan is de snelste manier om je huidige product retour aan te melden en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Omdat wij bij LumeWorks een ruimere retourtermijn hanteren, kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Deze ruimere termijn doet niets af aan je wettelijke rechten.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten dat de retour is verwerkt.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Wij doen dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@lumeworks.nl