Algemene voorwaarden LumeWorks

Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en webshop van LumeWorks en op alle bestellingen, aankopen en aanvragen die via onze website worden geplaatst.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden verstaan wij onder:

LumeWorks: LumeWorks V.O.F., gevestigd aan Kastanjelaan 15, 6883 HZ Velp, Nederland.

Klant: iedere consument of zakelijke klant die een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of gebruikmaakt van onze website.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Product: ieder product dat door LumeWorks via de website, webshop of via offerte wordt aangeboden.

Website: de website en webshop van LumeWorks.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen LumeWorks en de klant, waaronder een bestelling via de webshop of een schriftelijk geaccepteerde offerte.

Artikel 2 – Identiteit van LumeWorks

LumeWorks V.O.F.
Kastanjelaan 15
6883 HZ Velp
Nederland

Vennoten: Pim Wessels, Koen Grosman en Floris Louis Wilmink
E-mailadres: info@lumeworks.nl
Telefoonnummer/WhatsApp: +31 6 23704316
KvK-nummer: 83978259
Btw-identificatienummer: NL003898779B36

Let op: dit is ons kantoor- en vestigingsadres. Retourzendingen moeten niet naar dit adres worden gestuurd. Voor retouren gelden de instructies in ons retourbeleid.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen, offertes, leveringen en overeenkomsten van LumeWorks.

Voor consumenten gelden deze algemene voorwaarden voor zover zij niet afwijken van dwingend consumentenrecht.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, bijvoorbeeld in een offerte, opdrachtbevestiging of aparte overeenkomst. Als zulke afspraken schriftelijk zijn bevestigd, gaan die voor op deze algemene voorwaarden.

Als een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te beschrijven. Denk hierbij aan productkenmerken, afbeeldingen, prijzen, levertijden en beschikbaarheid.

Afbeeldingen, kleuren en productweergaven kunnen afwijken van de werkelijkheid, bijvoorbeeld door scherminstellingen, belichting of kleine productwijzigingen. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke typefouten of onjuiste prijzen, binden LumeWorks niet.

Wij mogen het aanbod, de prijzen en productinformatie aanpassen, zolang dit geen invloed heeft op bestellingen die al door ons zijn bevestigd.

Artikel 5 – Bestellingen via de webshop

Een bestelling via de webshop komt tot stand zodra je de bestelling plaatst en wij deze per e-mail bevestigen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging goed. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets niet klopt.

Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als:

• het product niet beschikbaar is;
• er sprake is van een duidelijke fout in prijs of productinformatie;
• de betaalgegevens niet kloppen;
• er vermoedens zijn van fraude of misbruik;
• levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Als wij een bestelling annuleren nadat je al hebt betaald, betalen wij het ontvangen bedrag terug.

Artikel 6 – Zakelijke offerte-aanvragen

Zakelijke klanten kunnen via de website of rechtstreeks bij LumeWorks een offerte aanvragen.

Een offerte is vrijblijvend, tenzij in de offerte anders staat vermeld. Een zakelijke overeenkomst komt tot stand zodra de offerte schriftelijk door de zakelijke klant is geaccepteerd en door LumeWorks is bevestigd.

Voor zakelijke offertes kunnen afwijkende afspraken gelden over prijzen, betaling, levering, garantie, maatwerk, annulering en retouren. Deze afspraken worden zoveel mogelijk opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.

Het consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, geldt niet voor zakelijke klanten.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

De prijzen in onze webshop worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond voordat je de bestelling definitief plaatst. Verzendkosten kunnen verschillen per land, orderbedrag, product of actieperiode.

Voor zakelijke offertes kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, tenzij anders aangegeven.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop of op de offerte worden aangeboden. Een bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

Bij zakelijke klanten kunnen andere betaalafspraken gelden, zoals betaling op factuur. Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd.

Artikel 8 – Levering

Wij leveren in eerste instantie in Nederland en België. Als levering naar een ander land mogelijk is, kan dit apart worden afgesproken.

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Als de levering vertraging oploopt, informeren wij je zo snel mogelijk. Bij consumenten geldt dat wij bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.

Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat bij consumenten pas over op het moment waarop het product bij de consument of een door de consument aangewezen derde is bezorgd.

Bij zakelijke klanten kan het risico op een ander moment overgaan, bijvoorbeeld zodra het product aan de vervoerder is overgedragen, als dit schriftelijk is afgesproken.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

LumeWorks biedt consumenten daarnaast een ruimere retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je als consument binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je mag het product bekijken en testen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product, de accessoires en de verpakking.

Als het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 10 – Retouren

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

info@lumeworks.nl

Vermeld daarbij je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Na je retouraanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Stuur een product niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij je retour goed koppelen aan je bestelling en snel verwerken.

Retouradres:

eRtm fulfilment
t.a.v. LumeWorks
Dobbeweteringstraat 7
3044 GA Rotterdam
Nederland

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Als je de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke herroepingstermijn, betalen wij het aankoopbedrag en eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Artikelen die beschadigd, incompleet of onzorgvuldig gebruikt zijn, kunnen leiden tot een waardevermindering.

Voor zakelijke klanten geldt geen automatisch retourrecht, tenzij dit schriftelijk is afgesproken.

Artikel 11 – Terugbetaling

Bij een geldige retour betalen wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders is afgesproken.

Wij betalen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lumeworks.nl.

Artikel 12 – Defecten, schade en verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling na ontvangst. Is het product defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@lumeworks.nl

Stuur bij voorkeur foto’s of video’s mee van het probleem. Daarmee kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is en direct een passende oplossing bieden.

Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.

Bij een defect of verkeerd geleverd product dat onder de wettelijke garantie valt, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van LumeWorks.

Artikel 13 – Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je als consument recht op een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of, als dat niet mogelijk of redelijk is, terugbetaling.

De wettelijke garantie doet niets af aan eventuele aanvullende fabrieksgaranties, als die van toepassing zijn.

Voor zakelijke klanten geldt dat garantie alleen geldt voor zover dit schriftelijk is afgesproken of uit de aard van het product voortvloeit. Zakelijke klanten moeten gebreken zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk aan LumeWorks melden.

Artikel 14 – Gebruik van producten

Onze producten zijn bedoeld voor normaal particulier gebruik, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of schriftelijk anders afgesproken.

Schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldig gebruik, val- of stootschade, waterschade, eigen reparaties, aanpassingen door derden of gebruik in strijd met de instructies valt niet onder de wettelijke garantie, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 15 – Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via:

info@lumeworks.nl

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je ordernummer als dat van toepassing is.

Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als wij meer tijd nodig hebben om je klacht inhoudelijk te behandelen, laten wij weten wanneer je een reactie kunt verwachten.

Consumenten kunnen een klacht ook melden via het Europese ODR-platform, voor zover dit beschikbaar is.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

LumeWorks is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onzorgvuldig gebruik van het product, gebruik in strijd met de instructies of aanpassingen door de klant of derden.

Voor consumenten geldt dat onze aansprakelijkheid niet verder wordt beperkt dan wettelijk is toegestaan.

Voor zakelijke klanten is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling of offerte is betaald. LumeWorks is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 17 – Overmacht

LumeWorks is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als sprake is van overmacht. Onder overmacht verstaan wij omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals storingen bij leveranciers, logistieke problemen, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden, storingen in betaal- of communicatiesystemen of andere situaties buiten onze macht.

Als overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, mogen zowel LumeWorks als de klant de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden. In dat geval betalen wij bedragen terug voor producten die nog niet zijn geleverd.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, merknamen, ontwerpen en andere content op onze website zijn eigendom van LumeWorks of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LumeWorks.

Artikel 19 – Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring. Daarin leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen en welke rechten je hebt.

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring en cookie-instellingen.

Artikel 20 – Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Voor bestaande bestellingen geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de bestelling werd geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten met LumeWorks is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover daardoor geen bescherming verloren gaat die zij op grond van dwingend recht in hun woonland zouden hebben.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 22 – Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kun je sturen naar:

LumeWorks V.O.F.
Kastanjelaan 15
6883 HZ Velp
Nederland

E-mail: info@lumeworks.nl
Telefoonnummer/WhatsApp: +31 6 23704316
KvK-nummer: 83978259
Btw-identificatienummer: NL003898779B36